Παρουσίαση/Προβολή

(ECON166) -  ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΕΛΑΣ

Περιγραφή Μαθήματος

Βασικές έννοιες διοίκησης υπηρεσιών και συστήματα ταξινόμησης. Η σημασία της ποιότητα και η αλυσίδα αξίας. Πελατοκεντρική προσέγγιση. Διοίκηση ανθρώπινου παράγοντα. Οργάνωση διαδικασιών και εμπειρία πελάτη. Διοίκηση χαρτοφυλακίου επιχείρησης παροχής υπηρεσιών. Τιμολόγηση υπηρεσιών. Τεχνικές επικοινωνίας. Τελευταίες εξελίξεις στην διοίκηση υπηρεσιών.

Ημερομηνία δημιουργίας

Τετάρτη 23 Μαρτίου 2022