Παρουσίαση/Προβολή

(ECON143) -  ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΕΛΑΣ

Περιγραφή Μαθήματος

Βασικές έννοιες διοίκησης υπηρεσιών και συστήματα ταξινόμησης. Η σημασία της ποιότητα και η αλυσίδα αξίας. Πελατοκεντρική προσέγγιση. Διοίκηση ανθρώπινου παράγοντα. Οργάνωση διαδικασιών και εμπειρία πελάτη. Διοίκηση χαρτοφυλακίου επιχείρησης παροχής υπηρεσιών. Τιμολόγηση υπηρεσιών. Τεχνικές επικοινωνίας. Τελευταίες εξελίξεις στην διοίκηση υπηρεσιών.

Ημερομηνία δημιουργίας

Δευτέρα 8 Νοεμβρίου 2021